话务中心开源协同OA管理系统（Call Center Management System）是一种综合应用软件系统，能够提高话务中心的管理、协调和效率。它可以帮助企业统一管理客户沟通渠道，优化呼叫路由和分布，提高呼叫响应速度、客户满意度和营销效果。话务中心开源协同OA管理系统包括多个模块，主要功能包括来电识别、呼叫路由、坐席分配、呼叫录音、语音留言、统计分析、客户关系管理等。通过对话务中心的实时监控和数据分析，话务中心开源协同OA管理系统能够精确地把握话务中心的运作情况，并进行有效的调控和改善。
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话务中心网站功能需求说明 一、网站概述 本话务中心网站旨在为用户提供高效、便捷的在线服务，通过整合话务资源，实现客户咨询、投诉、建议等需求的快速响应。以下是对网站功能的需求说明。 二、网站功能需求 1. 用户注册与登录 - 用户注册：支持手机号、邮箱等多种注册方式，简化注册流程。 - 用户登录：支持密码登录、短信验证码登录等多种登录方式。 - 用户信息管理：允许用户修改个人信息、密码、绑定手机号等。 2. 话务服务功能 - 咨询服务：提供在线客服，实现实时咨询解答。 - 投诉建议：用户可提交投诉或建议，话务中心将及时处理。 - 智能问答：基于人工智能技术，提供自动回答常见问题。 - 聊天机器人：24小时在线，自动识别用户需求，提供相应服务。 3. 话务管理功能 - 话务分配：系统自动或人工分配话务，提高...
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